Boa tarde, pessoal!!
Não é difícil realizar uma pesquisa, mas precisa que sejam observadas e seguidas as etapas de planejamento. Toda atividade administrativa precisa de planejamento!!
Se você quer fazer uma pesquisa, eu sugiro que consulte o livro do autor Bob E. Hayes "Medindo a satisfação do cliente". O livro tem uma linguagem simples e bem acessível, e sua proposta é contribuir com o desenvolvimento de questionários para pesquisas de satisfação.
Um abração e boa semana!
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